Servicevilkår

1. GENERELT

1.1

Disse generelle vilkår og betingelser ('Generelle vilkår') gælder, når du som forbruger ('Du' eller 'Kunden') afgiver en bestilling via www.shp-as.no og relaterede sider ('Hjemmesiden'). Aftalen er indgået mellem dig og Scandinavian Home Products AS, organisationsnummer 968 350 536 ('SHP'). Detaljeret kontaktinformation og anden information om SHP findes på hjemmesiden. De generelle vilkår gælder kun for kunder, som er forbrugere.

1.2

Du skal mindst være 18 år for at bestille via Hjemmesiden. SHP accepterer i henhold til norsk lovgivning ikke kreditkøb til personer under 18 år. SHP forbeholder sig retten til at afvise eller ændre dine bestillinger (for eksempel hvis du har givet urigtige personoplysninger og/eller har en historik med manglende gældsbetaling).

1.3

SHP skal ikke have noget ansvar, hvis produkter er udsolgt, heller ikke for billed- eller typografifejl på Hjemmesiden, for eksempel fejl i produktbeskrivelsen eller den tekniske specifikation, unøjagtige priser og prisjusteringer (som ændringer i prisen fra leverandører, valutaændringer) eller urigtig information om, hvorvidt et produkt er på lager eller ej. SHP har ret til at rette op på sådanne fejl og når som helst at ændre eller opdatere informationen. Hvis en urigtig pris er angivet for et produkt, du har bestilt, skal SHP naturligvis informere dig om dette og afvente din godkendelse af den ændrede pris, før SHP fortsætter bestillingsprocessen. Alle billeder på Hjemmesiden skal kun anses som illustrationer. Sådanne illustrationer garanterer ikke at gengive mængden af produkter, du kommer til at modtage, eller produktets eksakte udseende, funktion eller oprindelse. SHP er ikke ansvarlig for information fra tredjeparter givet til Hjemmesiden.

1.4

Hjemmesiden og alt indhold der ejes af SHP eller dets licensgivere. Informationen er beskyttet af immaterialretslovgivningen og markedsføringslovgivningen. Dette betyder, at varemærker, firmanavne, produktnavne, billeder og grafik, design, layout og information om produkter, tjenester og andet indhold ikke tillades kopieret eller brugt uden skriftligt forhåndssamtykke fra SHP.

 

2. KONTRAKTER OG BESTILLINGER

2.1

For at afgive en bestilling gennem Hjemmesiden skal du acceptere de Generelle vilkår. Ved at acceptere de Generelle vilkår lover du at efterleve de Generelle vilkår helt og fuldt og erkender, at du har læst informationen om personoplysninger og cookies og samtykker til brug i overensstemmelse med SHPs Privatlivspolitik angivet nedenfor.

2.2

En købsaftale er indgået, når SHP har bekræftet din bestilling, og du har modtaget en ordrebekræftelse fra SHP via e-mail. SHP opfordrer til at opbevare ordrebekræftelsen for eventuelle, fremtidige kontakter med SHPs kundeservice om bestillingen. Du har ret til at annullere din bestilling, indtil den er blevet bekræftet af SHP. Hvis bestillingen annulleres, skal SHP refundere eventuelle betalinger, du eller dit kreditkortselskab har foretaget vedrørende bestillingen.

 

3. KUNDEINFORMATION M.V.

3.1

SHP anbefaler, at du opretter en brugerkonto, før der foretages køb på Hjemmesiden. Hvis du registrerer din brugerkonto og/eller afgiver en bestilling, vil du blive bedt om at opgive visse personoplysninger. Du bekræfter, at informationen, som er givet, er korrekt og fuldstændig og er ansvarlig for eventuelle fejl i den information, som er givet. Information om SHPs behandling af personoplysninger er givet i SHPs privatlivspolitik, som udgør en integreret del af disse Generelle vilkår.

3.2

Du lover at sørge for, at ingen andre end dig bruger dine loginoplysninger. Du tillades ikke at afsløre dit brugernavn eller password til nogen og skal sørge for, at eventuel dokumentation med information om brugernavn og password opbevares således, at uautoriserede personer ikke får adgang til informationen. Du skal uden ophold give SHP besked, hvis der opstår mistanke om, at en uautoriseret person har fået adgang til dit password. Du er ansvarlig for alle køb foretaget med dine loginoplysninger, hvis du ikke har givet en sådan besked.

3.3

Hvis SHP har mistanke om, at du misbruger din brugerkonto eller dine loginoplysninger eller på anden vis krænker de Generelle vilkår, har SHP ret til at blokere adgangen til din brugerkonto. SHP har endvidere ret til at tildele dig nye loginoplysninger.

 

4. PRISER, GEBYRER OG BETALING

4.1

Priserne angivet på Hjemmesiden gælder for bestillinger afgivet på Hjemmesiden. Alle priser er angivet i NOK og er inklusive moms. Priserne omfatter ikke betalings- og leveringsgebyrer, som oplyses separat.

4.2

Du kan betale for købet på den måde, som er angivet på Hjemmesiden. Læs mere om vores forskellige betalingsalternativer og tilbud. SHP har ret til at debitere dig allerede i forbindelse med bestillingen, hvis du ikke har valgt fakturering eller tilsvarende betalingsmetode, og dette er accepteret af SHP. Ved fakturering eller delbetaling skal SHP eller dets partnere kunne indhente kreditoplysning fra tredjepart. I så fald vil du blive informeret tilsvarende. SHP forbeholder sig til enhver tid retten til ikke at tilbyde alle betalingsmetoder, eventuelt ændre betalingsmetode hvis betalingsmetoden, du har valgt, af en eller anden grund ikke fungerer på tidspunktet for opfyldelsen af bestillingen. Bemærk at begrænsninger i tilgængelige betalingsmetoder er angivet på Hjemmesiden.

 

5. SPECIALTILBUD

SHP skal fra tid til anden på Hjemmesiden kunne komme med specialtilbud, som er gunstigere end de, som findes i disse Generelle vilkår, for eksempel hvad angår betaling eller udvidet returret. Sådanne vilkår skal gælde så længe specialtilbuddet varer og for de specifikke produkter, som SHP har angivet i forbindelse med dette. SHP forbeholder sig retten til når som helst at trække sådanne specialtilbud tilbage. Ved ophør eller tilbagetrækning af et specialtilbud skal disse Generelle vilkår gælde uden eventuelle ændringer. Tilbud på specifikke produkter på Hjemmesiden gælder kun for den begrænsede periode og frem til produkterne er udsolgt.

 

6. LEVERING OG FORSENDELSE

6.1

Produkter på lager leveres normalt inden for det antal hverdage, som er angivet på Hjemmesiden. Medmindre andet er aftalt (for eksempel i forbindelse med reservation af produkter som ikke findes på lager), vil levering ske ikke senere end 30 hverdage efter at Janome skriftligt har bekræftet bestillingen i ordrebekræftelsen. Mere information om SHPs levering af produktet og vilkårene for levering er angivet her.

6.2

Den forventede leveringstid er angivet i ordrebekræftelsen, i checkout og/eller på den aktuelle produktside på Hjemmesiden. Hvis der er leveringsforsinkelse, vil SHP eller SHPs leveringspartner informere dig om dette og vil fortsætte med at holde kontrol over bestillingen. Medmindre andet er udtrykkeligt aftalt, og hvis en levering forsinkes mere end 30 hverdage og ikke skyldes dig som kunde, har du ret til at annullere købet.

6.3

Hvis en pakke skal afhentes på et specifikt leveringssted, skal du gøre det inden for det tidsrum, som er angivet i meddelelsen. Pakker skal normalt afhentes personligt med gyldig identifikation og ordrenummer. Du vil få en meddelelse om levering, som angiver hvornår og hvor pakken skal afhentes eller modtages. Meddelelsen skal kunne gives med e-mail, almindelig post, og hvis du har oplyst et mobilnummer, også via telefon eller SMS. SHP har ret til at debitere dig for et gebyr på 150 NOK, hvis pakken ikke afhentes.

 

7. FORTRYDELSESRET

7.1

Ret til at fortryde køb.

7.2

Når produkter købes på Hjemmesiden, har du en 14-dages fortrydelsesret i overensstemmelse med gældende fortrydelseslov og forbrugerbeskyttelseslovgivning. Det betyder, at du har ret til at annullere ethvert køb ved at give meddelelse til SHP om dette inden 14 dage fra da du eller din repræsentant modtog det bestilte produkt.

Fortrydelsesretten gælder ikke for følgende produkttyper:

a) Produkter lavet efter din specifikation, eller som ellers har fået en tydelig, individuel karakter.

b) Produkter med brudte forseglinger.

c) Symaskiner uden originalemballage.

d) Brugte produkter.

e) Software hvor forseglingen blev brudt efter leveringen.

f) Digitalt indhold som er blevet leveret på anden vis end fysisk (for eksempel computerprogrammer, applikationer, videoer eller tekster hvor adgang sker ved download eller streaming).

7.3

Ved at acceptere de Generelle vilkår, erkender og samtykker du til, at fortrydelsesretten ikke gælder for digitalt indhold leveret på anden vis end fysisk.

7.4

Hvis du ønsker at bruge fortrydelsesretten, skal du, før udløbet af fortrydelsesfristen, sende en tydelig besked til SHP på den måde, som er bestemt her. Du skal i beskeden opgive dit navn, din adresse og anden relevant information, for eksempel ordrenummer, fakturanummer og navnet på produktet. Du kan også bruge standardformularen for fortrydelsesret udstedt af Barne-, likestillings- og inkluderingsdepartementet, se link her.

7.5

Hvis du bruger din fortrydelsesret, skal du betale for returforsendelsesomkostningerne og er ansvarlig for produktets tilstand efter, at du har modtaget produktet og under returforsendelsen. Produktet skal returneres inden 14 dage fra den dato SHP fik meddelelse om, at du gør fortrydelsesretten gældende. Produktet skal sendes godt emballeret, i god tilstand og i originalæsken og/eller -emballagen. Eventuelle returneringer skal sendes til SHP i overensstemmelse med metoderne og vejledningerne givet på Hjemmesiden, som du kan finde under "Retur" nederst på siden.

7.6

SHP skal fra tid til anden kunne tilbyde omkostningsfri returnering for visse produkter. Hvis der er omkostningsfri returnering, er dette angivet på den gældende side for produktet på Hjemmesiden.

7.7

Hvis du bruger fortrydelsesretten, skal SHP refundere beløbet, du har betalt for produktet inklusive forsendelsesomkostninger. Eventuelle ekstra forsendelsesomkostninger, som skyldes, at du vælger en anden levering end standardleveringen SHP tilbyder, er undtaget refusionen. Ved returnering af en del af en bestilling vil forsendelsesomkostningerne ikke blive refunderet. SHP har ret til at trække et beløb fra det beløb, som skal refunderes, svarende til værdiforringelsen for produktet sammenlignet med produktets originalværdi, hvis og i det omfang sådan værdiforringelse skyldes, at du har håndteret produktet ud over det, som er nødvendigt for at fastslå dets funktion eller karakteristika.

7.8

SHP skal tilbagebetale beløbet uden unødig forsinkelse, men ikke senere end inden 14 dage fra datoen SHP modtog tilbagekaldelsesmeddelelsen fra dig. Dog skal SHP kunne udsætte tilbagebetalingen indtil SHP har modtaget produktet, eller du har leveret bevis for at produktet er blevet returneret, for eksempel ved en leveringsbekræftelse. Tilbagebetaling skal ske til dig med den betalingsmetode, som du har valgt, medmindre andet er aftalt, eller hvis der er nogen indsigelse mod sådan tilbagebetaling.

 

8. SÆRLIGE VILKÅR

Som medlem på shp-as.no må du kun have ét medlemskab og én konto. Som medlem på shp-as.no har du mulighed for at modtage rabatkoder, som giver rabatterede produkter. Som medlem samtykker du til ikke at misbruge dette system, for eksempel ved at sende spam. SHP forbeholder sig retten til at afslutte dit medlemskab, hvis du handler i strid med disse vilkår.

 

9. GARANTI OG REKLAMATIONER

9.1

Nogle af SHPs produkter kan have en tidsfrist for garantier. Information om henholdsvis eventuel garantiperiode og særlige bestemmelser om garantier for hvert produkt er fastsat på Hjemmesiden eller i disse Generelle vilkår. Garantier for produkter skal kun dække oprindelige produktionsfejl og følgelig ikke mulige fejl, som opstår ved eller efter mulige, individuelle ændringer af produktets funktion og udseende, for eksempel ombygning, opgradering eller anden konfiguration af produktet. Kundens ordrebekræftelse udgør garantibeviset.

9.2

Retten til at fremsætte en reklamation gælder produkter, som er defekte i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. En Kunde, som ønsker at gøre brug af sin ret til at fremsætte reklamation vedrørende et bestilt produkt, skal ved brug af kontaktinformationen, som findes på Hjemmesiden, kontakte SHP så snart som muligt efter at defekten blev opdaget. Reklamationer fremsat inden to måneder fra du opdagede defekten, skal altid anses for at være blevet givet i rette tid. Du har ret til at fremsætte en reklamation på produkter købt på Hjemmesiden inden 2 år efter at have modtaget produktet, eller inden fem år hvis produktet ved almindelig brug er ment at vare væsentligt længere end to år.

9.3

SHP skal stå for omkostningerne for returfragten for eventuelle, godkendte reklamationer.

9.4

Så snart et produkt, som det er fremsat reklamation på, er returneret og reklamationen godkendes, skal SHP refundere dig i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. SHP bestræber sig på at gøre dette inden 30 dage efter at SHP har modtaget reklamationen, men dette vil kunne blive forsinket afhængigt af produkttypen. SHP forbeholder sig retten til at afvise enhver reklamation, hvis produktet i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning viser sig ikke at være defekt. I forbindelse med reklamationer efterlever SHP retningslinjerne givet af Forbrugerklagenævnet.

 

10. LINKS

SHP skal kunne give links til andre hjemmesider uden for SHPs kontrol, og hjemmesider uden for SHPs kontrol skal kunne give links til Hjemmesiden. Selv om SHP bestræber sig på at sørge for, at SHP kun giver links til hjemmesider, som bruger lignende personoplysnings- og sikkerhedsbestemmelser som SHPs Privatlivspolitik, er SHP ikke ansvarlig for mulig beskyttelse eller fortrolighed hvad angår information eller personoplysninger, du opgiver på andre hjemmesider. Du bør være forsigtig og læse privatlivsbestemmelserne, som gælder for den aktuelle hjemmeside.

 

11. FORCE MAJEURE

SHP er ikke ansvarlig for eventuelle forsinkelser forårsaget af forhold uden for SHPs kontrol, for eksempel generel arbejdsstrid, krigshandlinger, brand, lynnedslag, terroristangreb, ændrede bestemmelser fra myndighederne, tekniske problemer, defekter i kraft-/tele-/computerkommunikationer eller anden kommunikation og defekter eller forsinkelser i tjenesten fra underleverandører som skyldes forhold som nævnt ovenfor. Sådanne forhold skal føre til undtagelse fra erstatninger og andre tiltag. Hvis en sådan situation skulle opstå, skal SHP informere dig tilsvarende både i begyndelsen og ved slutningen af perioden for den aktuelle situation. Hvis situationen har varet i mere end to måneder, har både du og SHP ret til at afbryde købet med øjeblikkelig virkning.

 

12. ÆNDRINGER I DE GENERELLE VILKÅR

SHP forbeholder sig til enhver tid retten til at ændre disse Generelle vilkår. Eventuelle ændringer i disse Generelle vilkår skal publiceres på Hjemmesiden. Ændringer vil gælde så snart du har accepteret de Generelle vilkår (i forbindelse med et nyt køb, eller mens du ser på Hjemmesiden), eventuelt 30 dage efter at SHP har informeret dig om ændringerne. Men SHP anbefaler, at du jævnligt holder dig opdateret på Hjemmesiden for at blive opmærksom på mulige ændringer i de Generelle vilkår.

 

13. UDSKILLELSE

Hvis en kompetent domstol, myndighed eller voldgiftsdomstol anser en bestemmelse i denne Aftale ugyldig eller uigennemførlig, skal det resterende af den bestemmelse og alle andre bestemmelser fortsat være gyldig(e) og gennemførlig(e) så langt gældende lovgivning tillader. Eventuelle bestemmelser, som fastslås at være ugyldige eller uigennemførlige, skal erstattes med relevant, juridisk vejledning og rådgivning.

 

14. GÆLDENDE LOVGIVNING OG TVISTLØSNING

14.1

Enhver tvist, som måtte opstå, skal søges løst i mindelighed ved drøftelser med SHPs kundeservice. Såfremt mindelig løsning ikke kan opnås, skal SHP efterleve beslutningerne fra Forbrugerklagenævnet eller tilsvarende myndighed i andre europæiske lande.

14.2

En eventuel tvist hvad angår fortolkningen eller anvendelsen af disse Generelle vilkår skal reguleres af og tolkes i henhold til norsk lovgivning og skal eksklusivt afgøres af domstolene i Norge.